Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026
1. Inleiding
Dit retourbeleid is van toepassing op alle ticketaankopen via veloxvelox.com, beheerd door Veloxvelox S.R.L., gevestigd te Via Savoia, 78, 00198 Roma RM, Italië. Wij streven naar transparante en eerlijke behandeling van retourverzoeken en restituties voor evenementtickets in Nederland en andere regio's waar wij actief zijn. Contactpersoon: Any Sarduy, Veloxvelox@proton.me.
2. Algemene Regels
Evenementtickets worden in de meeste gevallen beschouwd als vervangbare diensten met een specifieke datum. Conform de Europese consumentenwetgeving kan het herroepingsrecht van 14 dagen worden uitgesloten wanneer de dienst op een bepaalde datum plaatsvindt. Desondanks biedt Veloxvelox S.R.L. onderstaande voorwaarden voor restitutie en annulering om uw aankoop zekerer te maken.
3. Annulering door Organisator
Wanneer een evenement wordt geannuleerd door de organisator (bijvoorbeeld wegens overmacht, weersomstandigheden of veiligheidsredenen), ontvangt u automatisch een volledige terugbetaling van het ticketbedrag inclusief servicekosten. De terugbetaling wordt verwerkt binnen veertien (14) werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, Mastercard of PayPal).
Bij uitstel van een evenement naar een nieuwe datum blijven uw tickets geldig. Indien u niet kunt deelnemen op de nieuwe datum, kunt u binnen veertien (14) dagen na bekendmaking van de nieuwe datum een restitutie aanvragen via Veloxvelox@proton.me.
4. Annulering door Klant
Vrijwillige annulering door de klant is mogelijk tot veertien (14) dagen vóór de evenementdatum, mits het evenement dit toelaat. In dat geval wordt het ticketbedrag gerestitueerd minus een administratiekostenvergoeding van € 5,00 per ticket. Servicekosten worden niet gerestitueerd bij vrijwillige annulering.
Annuleringsverzoeken binnen veertien (14) dagen vóór het evenement worden niet gehonoreerd, tenzij de evenementorganisator anders bepaalt. Dit geldt voor populaire evenementen zoals Koningsdag-festivals, Amsterdam Dance Event en Awakenings Festival.
5. Procedure
Om een retour of restitutie aan te vragen, stuurt u een e-mail naar Veloxvelox@proton.me met:
- Uw volledige naam en ordernummer;
- De naam en datum van het evenement;
- De reden van het retourverzoek;
- Een kopie of screenshot van uw ticketbevestiging.
Wij bevestigen de ontvangst binnen twee (2) werkdagen en behandelen uw verzoek binnen tien (10) werkdagen.
6. Uitzonderingen
De volgende items zijn niet restitueerbaar: reeds gebruikte of gescande tickets; tickets gekocht op de secundaire markt via derden; speciale VIP-pakketten waarbij de organisator restitutie uitsluit; donaties of vrijwillige bijdragen bij checkout.
7. Chargebacks
Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen voordat u een chargeback initieert via uw bank of PayPal. Onterechte chargebacks kunnen leiden tot blokkering van toekomstige aankopen op veloxvelox.com.
8. Contact
Veloxvelox S.R.L., Via Savoia, 78, 00198 Roma RM, Italië. E-mail: Veloxvelox@proton.me. Contactpersoon: Any Sarduy.